RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: Lidar com conflitos entre moradores, funcionários ou problemas internos, buscando soluções adequadas.
A resolução de conflitos é uma habilidade essencial para um supervisor operacional de condomínios, pois ele atua como mediador em situações que envolvem moradores, funcionários e questões internas. Aqui estão alguns aspectos importantes que um supervisor operacional precisa saber sobre resolução de conflitos:
Docente: Michelle Martins – Carga Horária: 6h
- Compreensão das Partes Envolvidas
- Comunicação Eficaz
- Escuta ativa para compreender completamente as preocupações e pontos de vista
- Identificação do Cerne do Conflito
- Desenvolvimento de Soluções Criativas
- Negociação Construtiva
- Estabelecimento de Acordos Formais
- Mediação em Reuniões
- Avaliação Contínua
- Confidencialidade
- Prevenção de Conflitos Recorrentes
- Fornecimento de orientações e sugestões para melhorar a convivência
- Gestão de Expectativas
- Mediação Externa
GESTÃO DE EQUIPE: Supervisionar a equipe de funcionários do condomínio, como porteiros, zeladores, seguranças, entre outros.
A gestão de equipe é uma parte crucial do papel de um supervisor operacional de condomínios.
Docente: Katia Soares – Carga Horária: 9h
- Liderança
- Avaliação de Desempenho
- Motivação
- Gestão do Tempo
- Segurança no Trabalho
- Reconhecimento e Recompensas
- Gestão da Rotatividade
GESTÃO DE CONTRATOS: Gerenciar contratos com prestadores de serviços, como empresas de limpeza, segurança, manutenção, etc.
A gestão de contratos é uma parte fundamental das responsabilidades de um supervisor operacional, especialmente em condomínios, onde a coordenação eficaz com prestadores de serviços é crucial para o bom funcionamento. aqui estão alguns pontos importantes que um supervisor operacional precisa saber sobre gestão de contratos:
Docente: Anna Carolina Chazan – Carga Horária: 9h
- Elaboração de Contratos
- Negociação de Termos Contratuais
- Seleção de Prestadores de Serviços
- Gestão de Fornecedores
- Monitoramento do Desempenho
- Controle de Qualidade
- Gestão de Prazos
- Renovação e Negociação Contratual
- Seguro e Responsabilidade
- Resolução de Disputas Contratuais
- Auditoria de Contratos
- Orçamento de Contratos
- Conformidade Legal
MANUTENÇÃO PREDIAL: Garantir a manutenção adequada das instalações, coordenando reparos e serviços preventivos.
Para garantir a manutenção adequada das instalações em um condomínio, um supervisor operacional deve possuir conhecimentos específicos relacionados à manutenção predial. Aqui estão alguns pontos importantes que um supervisor operacional de condomínios precisa saber sobre manutenção predial:
Docente: Fernando Santos – Carga Horária: 6h
- Planejamento de Manutenção
- Gestão de Equipes
- Contratos de Manutenção
- Gestão de materiais, máquinas, ferramentas e mobiliário
RELACIONAMENTO COM CONDÔMINOS: Manter uma comunicação eficiente com os condôminos, responder a reclamações e garantir a satisfação geral.
O relacionamento eficaz com os condôminos é crucial para o sucesso do supervisor operacional de condomínios. Aqui estão alguns aspectos importantes que um profissional nessa posição precisa saber sobre o relacionamento com condôminos:
Docente: Jeffrey Costa – Carga Horária: 6h
- Comunicação Transparente
- Canais de Comunicação Abertos
- Gestão Operacional de Serviços de Relacionamento
- Criação de Comunidade
- Ética Profissional
SEGURANÇA: Supervisionar e implementar medidas de segurança, colaborando com equipes de vigilância e garantindo a conformidade com regulamentos de segurança.
A segurança é uma área crítica na administração de condomínios, e um supervisor operacional desempenha um papel vital na supervisão e implementação de medidas de segurança. Aqui estão alguns pontos-chaves relacionados à segurança que um supervisor operacional de condomínios precisa saber:
Docente: João Paulo – Carga Horária: 6h
- Avaliação de Riscos
- Controle de Acesso
- Monitoramento por CFTV
- Colaboração com Equipes de Vigilância
- Treinamento em Segurança
- Gestão de Alarmes e Sistemas de Detecção
- Planos de Evacuação
- Relação com Órgãos de Segurança Pública
- Análise de Incidentes
- Conformidade com Regulamentações
- Gestão de Crises
- Segurança Eletrônica
- Segurança Cibernética
- Gestão de Fornecedores de Segurança
GESTÃO DE EMERGÊNCIAS: Estar preparado para lidar com situações de emergência, como incêndios, inundações, etc.
A gestão de emergências é uma parte crítica das responsabilidades de um supervisor operacional de condomínios. Estar preparado para lidar com situações de emergência, como incêndios, inundações e outros eventos imprevistos, é fundamental para garantir a segurança dos condôminos e a integridade do condomínio. Aqui estão alguns aspectos importantes que um supervisor operacional precisa saber sobre gestão de emergências:
Docente: Assis Junior – Carga Horária: 6h
- Plano de Emergência
- Simulações e Treinamentos
- Comunicação de Emergência
- Ponto de Encontro e Evacuação
- Colaboração com Autoridades Locais
- Equipamentos de Segurança e Prevenção
- Acesso Rápido a Recursos de Emergência
- Assistência Médica de Emergência
- Proteção de Documentação Importante
- Gestão de Riscos
- Apoio Psicológico
- Registros de Incidentes
- Monitoramento de Condições Climáticas
- Backup de Sistemas Críticos
