Portaria de Alto Desempenho: Qualidade no Atendimento e Segurança

Segurança Condominial: Dias 03, 04 e 05 de fevereiro (3ª a 5ª)

• Camadas de Segurança;
• Estatísticas em condomínios;
• Controle de acesso seguro; Medidas protetivas;
• Festas em condomínios;
• Recepção de entregas e mercadorias ;
• Procedimentos de segurança para atender concessionárias, prestadores e corretores;
• Engenharia social;
• Quadrilhas especializadas tipos de golpes em condomínios ;
• Tecnologia como agregador da segurança condominial;
• Postura ativa e segura;
• Perfil do profissional de controle de acesso;
• Apresentação e perfil do profissional;
• Funções do controlador de acesso Monitoramento seguro;
• Guarita segura;
• Comportamento não aceitável;
• Atitude insegura.

Qualidade de Serviços em Portaria: Dias 09, 10 e 11 de fevereiro (2ª a 4ª)

• A importância da função do porteiro (como cartão de visitas);
• Postura dos profissionais de portaria (ética e profissionalismo);
• Higiene e apresentação pessoal (uniformização e asseio);
• Cuidados na portaria (organização e ambiente de trabalho).
• Comunicação eficaz (clareza, objetividade, escuta ativa);
• Técnicas de comunicação via interfone e rádio;
• Relatório de registro e Livro de Ocorrências: a importância da escrita clara e precisa para a gestão.
• Habilidades comportamentais no exercício da função (paciência, empatia, discrição, gestão de conflitos);
• Como lidar com reclamações e situações tensas; Manutenção do sigilo e da ética profissional;
• Como lidar com o idoso no condomínio (cuidados especiais, empatia, auxílio em situações específicas);
• Rotinas de recebimento de correspondências e encomendas;
• Rotinas e normas de serviço: Ponto Fixo (procedimentos e passagem de plantão).