Gestão de Conflitos, CNV e Negociação em Condomínios

Fundamentos do conflito condominial e base da CNV

• Condomínio como ambiente de interdependência: por que conflitos se repetem.
• Diferença entre conflito, disputa e crise; leitura prática para gestão.
• Fontes mais comuns de atrito e gatilhos de escalada (corredores, WhatsApp e assembleia).
• Papéis e limites: síndico, administradora, conselho e jurídico.
• Fundamentos da CNV: comunicação que inflama x comunicação que organiza.
• Mapa de conflitos do condomínio + lista de frases-gatilho.

CNV aplicada: 4 componentes

• Os quatro componentes da CNV: observação, sentimentos, necessidades e pedidos claros.
• Escuta ativa e validação sem permissividade; perguntas úteis.
• Código de linguagem do condomínio (WhatsApp, atendimentos e assembleias).
• Regras para grupos digitais: finalidade, formato, limites e encaminhamento para canais oficiais.
• Aplicação em comunicados: circular neutra institucional.
• Aplicação nas assembleias
• Banco de frases CNV para comunicação interna

Mediação Condominial e ferramentas de comunicação

• Interesses x posições; critérios objetivos; opções de ganho mútuo.
• Rapport, escuta e redução de reatividade em impasses.
• Sinais de tensão e comunicação não verbal: o que observar e como não piorar o clima.
• Mediação no condomínio: etapas, procedimentos, sessão de abertura e construção de acordo.
• Triagem: quando a gestão basta x quando encaminhar para mediador externo imparcial.
• Termo de acordo (modelo educacional): compromissos, prazos, verificabilidade e revisão.
• Roteiro de convite para mediação externa

Governança, assembleias difíceis e limites: quando CNV/mediação não bastam

• Governança e transparência como prevenção: previsibilidade, procedimento e registro.
• Condução de assembleias: regras de fala, foco na pauta, arrumação do ambiente e encaminhamentos claros.
• Desescalada em reuniões e crises: conter, nomear processo, direcionar.
• Critérios de inviabilidade e limites: quando encaminhar ao caminho formal/judicial.
• Protocolos de pós-conflito: comunicação institucional neutra e acompanhamento.

Referências essenciais

1. Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015 (Lei de Mediação).
2. Lei nº 13.105, de 16 de março de 2015 (Código de Processo Civil).
3. ROSENBERG, Marshall B. Comunicação Não-Violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora.
4. FISHER, Roger; URY, William; PATTON, Bruce. Como chegar ao sim: a negociação de acordos sem concessões. Rio de Janeiro: Solomon.
5. Material didático SECOVI/UniSecovi (Administração de Conflitos; CNV aplicada ao contexto condominial).