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Excelência no Atendimento ao Cliente – Fácil Falar, Difícil Implementar

Público Alvo: profissionais em geral, empresários, comerciantes, administradores, síndicos, vendedores, atendentes, secretárias, profissionais liberais e todas as pessoas interessadas em melhorar a qualidade de vida e eficácia pessoal e profissional.      

Conheça como manter a auto motivação para realização de  um atendimento de qualidade superior, com maior  comprometimento e aumento da produtividade.

Conteúdo: 

  -Planejamento prévio do atendimento ao cliente

 - Atitude positiva e mudança de hábitos;

 - Postura profissional.

 - Técnicas de satisfação e fidelização do cliente

 - Atendimento de Excelência;

  - Trabalho de Equipe;

 - Escuta ativa e a comunicação assertiva.

 - Abordagem assertiva;

 - Estilos Comportamentais;

 - Manejos de objeções;

 - Atendimento Telefônico.

Metodologia:

Construtivista e participativa, na qual, os alunos aprendem, trocando e compartilhando conhecimentos e experiências. As aulas serão presenciais, com aulas expositivas, exemplos práticos e filmes.

Orientador: Carlos Rosa 

Engenheiro Químico da UFRJ. Pós Graduado em Engenharia Econômica – UGF. Mestre Gestão de Pessoas UFF. Consultor e Diretor da Trilha do Sucesso. Autor dos livros: Disciplina - A Trilha do Sucesso; Atendimento de Excelência - Errar NÃO é humano.

Carga Horária: 9h           

Dias: 3, 4 e 5 de julho de 2017

Horário: 18h às 21h

Local: Secovi Rio (Av. Almirante Barroso, 52 / 9º andar - Centro). 

Investimento:

Contribuintes Secovi Rio: R$ 180,00     Parceiros: R$ 250,00     Demais: R$ 310,00 

**20% de desconto para inscrições pagas até 10 dias antes do início do curso.

METODOLOGIA

* Metodologias dinâmicas, participativas, através de vivências, exercícios e estudos de casos.

* Para obter o certificado é preciso ter, no mínimo 75% de presença.

* Em razão do quórum mínimo para realização dos cursos, reservamo-nos o direito de transferi-los ou cancelá-los.

CURSOS IN COMPANY - Sob medida para sua Empresa ou Condomínio. Consulte-nos!

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: (21) 2272- 8000

Secovi Rio: Avenida Almirante Barroso, 52 - grupo 902 - Centro / RJ.

Revista Secovi Rio

Edição 106

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